• Главная
  • О сайте
  • Архив

Normal testing

From the programmer's worst friend

Feeds:
Записи
Комментарии
« QA Road Map (Киев, в июле, джуниорам)
Каждый должен заниматься своей работой, но… »

А не тестируй только функционал…

24.06.2014 Автор: Алексей Лупан

Итак, мы тестируем очередной интернет-магазин, и идеи ещё никто не придумывал уже закончились, и нам уже вообще нечего тестировать, да?

© Роб Грин, владелец собственного консалтингового агентства в Лос-Анжелесе и habarhabar.

1. Никогда не оставляйте письмо без ответа. Всего 48 часов, и ваш клиент перестанет ждать.

2. Дайте клиенту увидеть стоимость доставки без регистрации.

3. Если вы доставляете товар в различные регионы (страны), сделайте список регионов в алфавитном порядке.

4. Сфотографируйте свой офис и добавьте фотографии на страницу контактов.

5. Страница продукта должна быть контрастной и лаконичной, без лишней информации. Используйте большие качественные фотографии.

6. Вы делаете сайт для покупателя, а не для поисковых систем.

7. Клиент должен легко находить ссылки на вашу политику в сфере безопасности и конфиденциальности, условия доставки и способы оплаты.

8. Информируйте клиента о статусе его заказа прежде, чем он спросит об этом.

9. Используйте однотипное визуальное оформление для каждого действия покупателя.

10. Предоставьте полную информацию о продукте и его моделях, которые есть в наличии.

11. Подробно ответьте на все возможные вопросы о продукте на странице с его описанием.

12. Если вы не отправляете товар в конкретные регионы, предупредите клиента заранее.

13. Пусть ваши сотрудники периодически проверяют контент вашего магазина на предмет орфографических ошибок.

14. Сделайте звонки бесплатными для ваших клиентов.

15. Покажите свой сайт как можно большему числу знакомых, пусть они протестируют его. И чем меньше они понимают в сайтах, тем лучше.

16. Слушайте клиентов, дайте им возможность комментировать, наладьте обратную связь, используйте полученную информацию.

17. Укажите реальный телефон вашего офиса на странице «О Нас».

18. Научитесь использовать базовое программное обеспечение для редактирования фотографий и сделайте фотографии продуктов лучше.

19. Удалите все вспомогательные навигационные элементы из процесса покупки. Сделайте форму заказа одностраничной, если это возможно.

20. Напишите, а лучше позвоните своему клиенту, чтобы поблагодарить его и подтвердить заказ, это вселяет доверие.

21. Добавьте свой номер телефона или окно онлайн-консультанта на каждый этап заказа для того, чтобы клиент мог обратиться за помощью в любой момент.

22. На вашей странице просто должен быть раздел «популярные товары».

23. Цены должны быть указаны без оговорок и видны на каждом этапе покупки.

24. Убедитесь, что кликнув по миниатюре, клиент увидит полноразмерную фотографию.

25. На странице продукта сделайте блок, который будет виден всегда. Он должен содержать название продукта, его цену и кнопку «купить».

26. Ссылка на «FAQ» должна быть заметной.

27. Доставляйте товар максимально быстро. Предпочтительно в тот же день, когда это возможно.

28. Сделайте так, чтоб контекстные объявления отправляли покупателя непосредственно на страницу товара, клиент не заинтересован в вашей домашней странице.

29. Сделайте список сопутствующих товаров и список «с этим товаром также покупают:» для каждого продукта.

30. Рассылайте не только акции и спецпредложения. Готовьте и рассылайте действительно полезный материал.

31. Если продукт поставляется через посредника, снабдите клиента его координатами, чтобы он мог отслеживать статус посылки.

32. Если вы продаете одну и ту же модель, выполненную в разных цветах, предоставьте фотографию каждой из них.

33. Используйте крупный шрифт (14 +) для заголовков и названий продуктов, чтобы выделить их и, возможно, увеличить количество переходов.

34. На все звонки и вопросы онлайн-консультанту должен отвечать реальный человек, а не машина.

35. Обещайте меньше, выполняйте больше.

36. Клиенты, с которыми возникли проблемы, часто становятся верными поклонниками вашего магазина, если их проблема была решена на высшем уровне.

37. Поймите, когда клиент уходит к вашим конкурентам.

38. Убедитесь, что ваша кнопка «купить» видна всегда и достаточно заметна для того, чтобы клиент ее не искал.

39. Убедитесь, что в заголовке страницы продукта используется название товара, а не вашей компании.

40. Гарантируйте возврат денег и обеспечьте гарантию на все продукты.

41. Экспериментируйте с формулировкой на кнопке CTA. Возможно, лучше использовать «добавить в корзину», что звучит менее обязывающе, чем «купить» или заказать».

42. Если вы собираетесь просить клиента подписаться на рассылку новостей во время заказа, сделайте это после обработки платежа.

43. Если вы не можете конкурировать в ценовой политике, конкурируйте в сфере обслуживания, ассортимента и скорости доставки.

44. Добавьте благодарность в каждое сообщение о принятом заказе. Используйте свое фото и личные данные, такие как ФИО и телефон.

45. Стремитесь к прибыли.

46. Продолжайте учиться: чем больше вы знаете, тем эффективней ваши действия.

Ну, теперь есть что тестировать?

Ваша оценка:

Поделиться ссылкой:

  • Tweet
  • по электронной почте
  • Печать

Понравилось это:

Нравится Загрузка...

Похожее

Опубликовано в В гостях у психиатра, Постановка мозгов | 3 комментария

комментария 3

  1. на 11.10.2014 в 20:01 Victor Dulepov

    №45 как-то сильно пропагандистски звучит. Особенно =после= всех остальных пунктов, которые назойливо советуют, на что эту самую прибыль потратить…

    НравитсяНравится


  2. на 26.06.2014 в 02:03 А не тестируй только функционал…

    […] Источник […]

    НравитсяНравится


  3. на 25.06.2014 в 08:25 mzakharovn (@virtwol)

    47. А теперь попробуйте это смасштабировать (особенно 1,10,17,20,21, 27, 29, 30, 34, 37, 44) на 1 000 000 товаров, 10 000 000 клиентов меньше чем за 1 000 000 000 рублей.

    Чеклист занятный.

    НравитсяНравится



Обсуждение закрыто.

  • Aut bene

    Спiвпрацювальник по підготувальні тестувальників.

    Автор [глоссария] терминологии тестирования (english).

    Неоднократный докладчик [SQA Days], [QA Fest] и других конференций по тестированию ПО.

    Неспешный езжун на «[Волга ГАЗ-21]» 1965 года выпуска.

    Игрун чего-то похожего на тяжелый блюз [на классической гитаре].

    И так [далее].

  • Присоединиться к ещё 1 367 подписчикам

  • Follow Normal testing on WordPress.com
  • Залежи

  • Темы

    • Без рубрики (6)
    • Документация (17)
      • Тест-план (2)
    • Изображения (139)
      • Видео (41)
      • Комиксы (19)
      • Скриншоты (44)
      • Фотографии (44)
    • Инструменты (67)
      • Debian (13)
      • Книги (17)
      • Макросы (1)
      • Трекеры (15)
        • Баг-трекер (8)
        • Тест-трекер (5)
      • LibreOffice (4)
    • Конференции (131)
      • Подкасты (8)
      • Презентации (50)
        • Слайдкасты (10)
      • Семинары (18)
    • Постановка мозгов (242)
      • Банальное (166)
        • Не смешно (47)
        • Неприятно (13)
        • Печали (15)
        • Радости (57)
        • Смешно (35)
      • В гостях у психиатра (43)
        • Поросенок v2.0 (3)
        • Странности (12)
        • Удивительные баги (17)
      • Level 80 (2)
    • Соображения (200)
      • Балабольник (9)
      • Гипотезы (11)
      • Озарения (53)
      • Откровения (88)
    • Статьи (22)
      • Интервью (5)
      • Опросы (1)
      • Переводы (11)
    • Управляторское (56)
      • Agile (13)
      • Программисты (23)
      • Рекрутинг (8)
    • Учеба в бою (77)
      • Тренировка (12)
      • Фишки (25)
      • Читерство (7)
    • Testing like… (76)
      • Acceptance testing (5)
      • Business Driven Testing (2)
      • Context-driven testing (2)
      • Defect-based Test Design Technique (1)
      • Автоматизация (36)
        • Performance Testing (5)
      • Рецессионное тестирование (1)
      • Юзероиммитатор (14)
      • Exploratory testing (9)
      • тест-дизайн (7)
      • State Transition testing (1)
      • Unit testing (1)
      • Usability testing (2)
    • To Do (11)
      • Анонсы (6)
  • Тэги

    Excel GlobalLogic James Bach Jira Mantis SQA Days SQA Days 7 SQA Days 8 SQA Days 10 Александр Александров Александр Орлов Алексей Баранцев Наталья Руколь Хватит тупить Юля Нечаева
  • Самое читаемое

    • Тестируем поля логин/пароль
    • Группирование данных в Excel
    • План тестирования должен быть внятным, четким, небольшим
    • Кюазэдэй. Нипанятна. Не пиарим
    • Ссылки в Confluence. Mazafaka
    • Основные положения тестирования
    • Priority & Severity на пальцах обезъянок
    • Тест-кейсы для гуглопереводчика Google
    • Как в Excel отображать символ валюты перед цифрами
    • Что такое перформанс-тестирование
  • Комментарии

    • Regression is my profession! | Normal testing к записи Так вот что такое «Регрессионное Тестирование»!
    • Так вот что такое «Регрессионное Тестирование»! | Normal testing к записи Regression is my profession!
    • Алексей Лупан к записи Тест-кейсы для гуглопереводчика Google
    • Andrey Glazkov к записи Тест-кейсы для гуглопереводчика Google
    • akreminskiy к записи Тест-кейсы для гуглопереводчика Google
    • SALar к записи Тест-кейсы для гуглопереводчика Google
    • Алексей Лупан к записи Савин, Фолкнер и Нгуен…
  • Блоги о тестировании

    • 1) Блоги тестировщиков на software-testing.ru
    • Про тестинг
    • Selenium IDE — rulezzz!
  • Профессиональное

    • Удобный софт
    • Управление тестированием
    • IT Crowd wikiquotes
    • Testing History

Блог на WordPress.com.

WPThemes.


loading Отмена
Сообщение не было отправлено — проверьте адреса электронной почты!
Проверка по электронной почте не удалась, попробуйте еще раз
К сожалению, ваш блог не может делиться ссылками на записи по электронной почте.
Политика конфиденциальности и использования файлов сookie: Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с их использованием.
Дополнительную информацию, в том числе об управлении файлами cookie, можно найти здесь: Политика использования файлов cookie
%d такие блоггеры, как: