Normal testing

Nessun dorma! Nessun dorma!
Tu pure, o Principessa,
nella tua fredda stanza
guardi le stelle
che tremano d’amore e di speranza… ©

Логические баги трудноуловимы и прекрасны…

Не дают расслабиться.

Билеты на всякий украинский колесный транспорт (самолеты тоже на колёсиках катятся, если чо) удобно покупать на http://tickets.ua/

Заказ оплачивается он-лайн, сразу можно скачать pdf с так называемым «ваучером»: служебная информация о покупке — имя, номер брони, даты, рейс, всё такое. Непосредственно у трапа в транспорт без доставания паспортины из широких штанин не обойтись, но тут у нас интернет, детка, можно пока что без паспортинок.

Технически такой сервис легко поддается тестированию.

Однако есть нюансы, которые даже глазастый тестировщик  заметит только в том случае, если будет копать целенаправленно.

Например, удивительные ощущения принёс

Сценарий заказа билета на автобус

1. Условие на странице заказа

На странице с информацией о заказе автобусного билета сообщается о том, что полученный ваучер следует предварительно обменять на билет:

Ваучер (реквизиты билета), полученный при помощи интерфейса и/ или по электронной почте, не является билетом и не дает права на проезд в автобусе. Право на проезд дает только билет.

Оформление билета, при наличии ваучера, производится в автобусной кассе пункта отправления без очереди.

Ок, учтём.

2. Условие из ваучера

Прошёл февраль. Достать чернил (тонер), распечатать pdf с ваучером и воззриться и удивиться сообщению в заголовках документа: ваучер все-таки предлагается обменять на билет, но не заранее, в кассе, как у белых людей, а непосредственно при посадке в автобус. А это означает, что ваучер «сработает» как билет:

Реквизиты билетов | Ваучер / Requisites of tickets | Voucher
Подлежит обмену на билет / Be exchanged for a ticket
Недействителен без документа удостоверяющего личность
Not valid without an identity document
Обмен данного ваучера производится при посадке в автобус
Exchange of this voucher is made when boarding the bus

Нелогично.

«Что ж такое? Были же люди, как люди, и вдруг все стали кретинами! Парадокс…» ©

• В каком месте информация правильна?
• Надо обменивать этот ваучер на билет, или не надо?
• Это надо сделать заранее, или на подножке автобуса?

В тиши помещения прозвучал тревожный звонок на тревожную линию техподдержки сервиса tickets.ua.

Встревоженный техподдерживающий сообщил мне, что обменивать ничего ни на что не нужно, ваучер будет верой-правдой служить пассажиру билетом. Ибо автобус. Вот если жэдэ — тада да, надо обменивать предварительно.

3. Вердикт

Обычное тестирование функциональности такие проблемы не выявляет.

Изменение/объявление условий пользования в сложно-составных процессах следует сличать во всех труднодоступных местах сайта, а не только в шаблоне, который выдается в pdf. Такие вещи надо проверять принудительно, по всей цепочке.

Например, если пользователю отсылаются почтовые уведомления, их содержимое тоже следует обязательно проверить на предмет такой вот фигни.

Памятка кино-теле-горе-путешественникам по Украине

Авиа-самолёты: всё сугубо электронно, о бумажных билетах можно вообще не париться.

И даже номер заказа можно не запоминать. В аэропорту непосредственно у стойки регистрации на рейс надо сообщить фамилию, предъявить паспорт — поехали.

«Ваучер» можно распечатать для великого самоуспокоения, но он не понадобится.

Автобусы: тут паримся, но без особого напряга. Билет не понадобится.

Обязательно распечатать ваучер. Он какой-то усеченный, страшного кода типа «ПЖЯ…» там не будет.

Предъявить ваучер и свой паспорт непосредственно у автобуса непосредственно мужественному водителю или его мужественной стюардессе, если таковая будет обнаружена.

Железнодорожная дорога: пожалуйста, упарьтесь. Все сугубо бумажно.

Железнодорожники — это военизированная организация, со своими прибамбасами. Не зря же они носят униформу и должности с соответствующими им погонами.

А еще они носят чай.

Итак, обязательно распечатать ваучер — очень понадобится и номер заказа, и номер брони вроде «ПЖЯ-Н1-4466178-0201″.

Поехать аж на киевский жэдэвокзал, и в кассе №12 ЛИЧНО обменять ваучер на ‘ихний’ стандартный билет. 

Да, верно — ТОЛЬКО в кассе №12. 

Да, верно — для проезда в поезде обязательно нужен билет.

Да, и там обязательно будет очередь, в которой 15 человек с ваучерами обслуживаются в течение аж 45 минут… 

Покупайте в он-лайне, they said, без очередей, they said…