Покупатель всегда покупает

Автор: | 04.01.2013
Разговоры
Разговоры
Покупатель всегда покупает
Loading
/

Если в лицензии указано, что совершая священное таинство покупки, я соглашаюсь с тем, что продавец имеет право меня насиловать по средам, а я подразумеваю, что меня насиловать вообще не надо, то — в кроличью нору такую лицензию. И такие продажи.

Здравый смысл важнее лицензий.

Магазин должен подстраиваться под ожидания покупателя, а не покупатель под условия магазина.

Протестируем не совсем очевидное — условия доставки товаров в гигантских магазинах. На примере магазина rozetka.com.ua.

Обожаю этот магазин как пример того, как НЕ ДОЛЖНО БЫТЪ, но бывает.

Лизни “Розетку”, бро!

Внимательно читаем условия доставки “Розетки”:

Доставка в пределах Киева бесплатная при заказе на сумму от 1500 грн.

Стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн.

Что-то там ещё… бабла-бы-бла-бла…

Раскладываем пасьянс “Идеи”:

  • сделать заказ на сумму 1501> грн. Доставка = бесплатная.
  • сделать заказ на сумму 1500 грн. Доставка = платная, 35 грн. Походу. Ведь есть условие “от”.
  • сделать заказ на сумму <1499 грн. Доставка = платная, 35 грн.
  • что-то ещё?

Понеслось!

1) Накидать в корзину шняжек на сумму >1500.

Поназакозале!

Хм, все хорошо, но почему “Итого 1840“?

Пересчитаем: 535+332+182+721=1770, а не 1840…

Баг?

2) Получить емайл-подтверждение заказа.

Емайл-uvedomlenie

Wtf? о_О

Условие “over 1500” соблюдено…

Почему доставка указана платной? Почему доставка указана платной? Аж два раза…

Кстати, стало понятно происхождение лишних 70-ти грн — это пресловутые “35+35”. Но..?

Вообще-то, да, читать условия доставки полностью, а не как обычно, надо уметь. Но кто ж учился в школе читать полностью…

Перечитаем условия доставки полностью:

Доставка в пределах Киева бесплатная при заказе на сумму от 1500 грн. Стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн.

Товары из раздела “Активный отдых и туризм”, “Дом, сад” и “Детский мир” доставляются бесплатно при сумме заказа от 500 грн.

Товары из раздела “Бытовая техника и интерьер” по Киеву доставляются бесплатно при сумме заказа от 800 грн, стоимость доставки заказов до 800 грн составляет 35 грн. Доставка товаров из данного раздела по Киеву и Украине осуществляется отдельно от доставки товаров из других разделов сайта.

Доставка уцененных товаров не осуществляется. Уцененные товары Вы можете приобрести в нашем выставочном зале.

Хм…

При первом прочтении не проясняется никакой связи между багом и условиями доставки.

Но если распять разложить эти условия по отдельным сущностям, то картина предстает перед ошеломленными тестировщиками с ужасающим реализмом трагедизма покупизма.

Согласно заявленным условиям, следует четко различать товары из разных разделов большого магазина.

Никто же в процессе тестирования не заметил, что в корзину положены товары из двух РАЗНЫХ категорий: компо-железячки и кухонный принадлежняк 😉

Получается, что согласно алгоритмам доставки “Розетки”, заказ №2380815 с четырьмя товарами на борту в действительности является ДВУМЯ отдельными заказами.

Не утерпел, и поговорил непосредственно с представителем магазина. Таки да… Логистика в большом магазине всегда является отдельной песней на блатных аккордах, и её тоже надо тестировать.

Та же функциональность, даже в профиль…

Покупатель всегда покупает: 10 комментариев

  1. xwizard

    сотмаркет в ту же корзину.

  2. Сирожа

    Я очень мало знаю е-магазинов на постсоветском пространстве без проблем с логистикой. Иногда мне кажется что у нас просто забыли что это слово означает.

  3. insanetesting (@insanetesting)

    ИМХО, хорошим фиксом этого “бага” будет добавить цену доставки в калькуляцию в корзине. Такая прозрачность на более ранней стадии заказа снимет много вопросов позже 🙂

  4. Алексей Лупан

    А вряд ли они это будут считать проблемой со своей логистикой – они же ее у себя и для себя продумали.

  5. Артём

    Работал в этой кухне и именно в розетке.
    Там два разных кол-центра и две разные доставки.
    Бытовую технику можно заказать с доставкой на дом и вам ее занесут в квартиру (плюс габариты сильно могут различаться от железяк)
    а из раздела электроники никто в квартиру вам заносить ничего не будет,. даже телевизор. И тем более его устанавливать.
    Внутри же стоит 1С и багов там море( чего стоит только показ улицы без города). Оператор видит только те заказы что прилетели (то либо бытовуха либо электроника, зависит от отдела).
    В этом же примере есть и фича. набрать электроники на 499 гр и добавить какую то мелочь и раздела отдых и туризм (крючок) или детский мир(игрушку) и вуаля у вас бесплатная доставка по Киеву на заказ который меньше 1500 гр но больше 500.
    И нужно понимать еще сколько в этой системе народу. отдельно курьеры, отдельно склады, отдельно магазин, два кол-центра и эта система помогает доставлять клиентам товар как можно раньше.
    п.с. я розетку не защищаю))

  6. el

    согласен. любой покупатель, совершая заказ, во-первых будет уверен в том что заказ общий. Покупателю обязательно нужно предоставлять четкую детализацию всей покупки перед завершением заказа, и в разделе “Доставка и оплата” написать предупреждение. Во-вторых брать за 1 доставку два раза …думаю можно предусмотреть, чтобы больше 1 доставки в сумму заказа не могло добавиться.

  7. Alex (@Fruzenshtein)

    Все ЗБС =)
    Я вообще использую розетку для обучения молодых QA =)

  8. Алексей Лупан

    На экзамене киевского ПТУ программистов и прочего стаффа: “Найти десять багов на Розетке любой дурак сможет. А вы найдите 11-ый…”

  9. streler

    11ый это сам сайт розетка?))))

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.