Если в лицензии указано, что совершая священное таинство покупки, я соглашаюсь с тем, что продавец имеет право меня насиловать по средам, а я подразумеваю, что меня насиловать вообще не надо, то — в кроличью нору такую лицензию. И такие продажи.
Здравый смысл важнее лицензий.
Магазин должен подстраиваться под ожидания покупателя, а не покупатель под условия магазина.
Протестируем не совсем очевидное — условия доставки товаров в гигантских магазинах. На примере магазина rozetka.com.ua.
Обожаю этот магазин как пример того, как НЕ ДОЛЖНО БЫТЪ, но бывает.
Лизни «Розетку», бро!
Внимательно читаем условия доставки «Розетки»:
Доставка в пределах Киева бесплатная при заказе на сумму от 1500 грн.
Стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн.
Что-то там ещё… бабла-бы-бла-бла…
Раскладываем пасьянс «Идеи»:
- сделать заказ на сумму 1501> грн. Доставка = бесплатная.
- сделать заказ на сумму 1500 грн. Доставка = платная, 35 грн. Походу. Ведь есть условие «от».
- сделать заказ на сумму <1499 грн. Доставка = платная, 35 грн.
- что-то ещё?
Понеслось!
1) Накидать в корзину шняжек на сумму >1500.
Хм, все хорошо, но почему «Итого 1840«?
Пересчитаем: 535+332+182+721=1770, а не 1840…
Баг?
2) Получить емайл-подтверждение заказа.
Wtf? о_О
Условие «over 1500» соблюдено…
Почему доставка указана платной? Почему доставка указана платной? Аж два раза…
Кстати, стало понятно происхождение лишних 70-ти грн — это пресловутые «35+35». Но..?
Вообще-то, да, читать условия доставки полностью, а не как обычно, надо уметь. Но кто ж учился в школе читать полностью…
Перечитаем условия доставки полностью:
Доставка в пределах Киева бесплатная при заказе на сумму от 1500 грн. Стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн.
Товары из раздела «Активный отдых и туризм», «Дом, сад» и «Детский мир» доставляются бесплатно при сумме заказа от 500 грн.
Товары из раздела «Бытовая техника и интерьер» по Киеву доставляются бесплатно при сумме заказа от 800 грн, стоимость доставки заказов до 800 грн составляет 35 грн. Доставка товаров из данного раздела по Киеву и Украине осуществляется отдельно от доставки товаров из других разделов сайта.
Доставка уцененных товаров не осуществляется. Уцененные товары Вы можете приобрести в нашем выставочном зале.
Хм…
При первом прочтении не проясняется никакой связи между багом и условиями доставки.
Но если распять разложить эти условия по отдельным сущностям, то картина предстает перед ошеломленными тестировщиками с ужасающим реализмом трагедизма покупизма.
Согласно заявленным условиям, следует четко различать товары из разных разделов большого магазина.
Никто же в процессе тестирования не заметил, что в корзину положены товары из двух РАЗНЫХ категорий: компо-железячки и кухонный принадлежняк 😉
Получается, что согласно алгоритмам доставки «Розетки», заказ №2380815 с четырьмя товарами на борту в действительности является ДВУМЯ отдельными заказами.
Не утерпел, и поговорил непосредственно с представителем магазина:
Таки да…
Логистика в большом магазине всегда является отдельной песней на блатных аккордах, и её тоже надо тестировать.
Та же функциональность, даже в профиль…
11ый это сам сайт розетка?))))
НравитсяНравится
Не 🙂
Просто очередной баг в системе.
НравитсяНравится
Все ЗБС =)
Я вообще использую розетку для обучения молодых QA =)
НравитсяНравится
На экзамене киевского ПТУ программистов и прочего стаффа: «Найти десять багов на Розетке любой дурак сможет. А вы найдите 11-ый…»
НравитсяНравится
Работал в этой кухне и именно в розетке.
Там два разных кол-центра и две разные доставки.
Бытовую технику можно заказать с доставкой на дом и вам ее занесут в квартиру (плюс габариты сильно могут различаться от железяк)
а из раздела электроники никто в квартиру вам заносить ничего не будет,. даже телевизор. И тем более его устанавливать.
Внутри же стоит 1С и багов там море( чего стоит только показ улицы без города). Оператор видит только те заказы что прилетели (то либо бытовуха либо электроника, зависит от отдела).
В этом же примере есть и фича. набрать электроники на 499 гр и добавить какую то мелочь и раздела отдых и туризм (крючок) или детский мир(игрушку) и вуаля у вас бесплатная доставка по Киеву на заказ который меньше 1500 гр но больше 500.
И нужно понимать еще сколько в этой системе народу. отдельно курьеры, отдельно склады, отдельно магазин, два кол-центра и эта система помогает доставлять клиентам товар как можно раньше.
п.с. я розетку не защищаю))
НравитсяНравится
ИМХО, хорошим фиксом этого «бага» будет добавить цену доставки в калькуляцию в корзине. Такая прозрачность на более ранней стадии заказа снимет много вопросов позже 🙂
НравитсяНравится
согласен. любой покупатель, совершая заказ, во-первых будет уверен в том что заказ общий. Покупателю обязательно нужно предоставлять четкую детализацию всей покупки перед завершением заказа, и в разделе «Доставка и оплата» написать предупреждение. Во-вторых брать за 1 доставку два раза …думаю можно предусмотреть, чтобы больше 1 доставки в сумму заказа не могло добавиться.
НравитсяНравится
Я очень мало знаю е-магазинов на постсоветском пространстве без проблем с логистикой. Иногда мне кажется что у нас просто забыли что это слово означает.
НравитсяНравится
А вряд ли они это будут считать проблемой со своей логистикой — они же ее у себя и для себя продумали.
НравитсяНравится
сотмаркет в ту же корзину.
НравитсяНравится