Клиент? Забей…

Автор: | 05.08.2009

В материалах конференции PM-labs.ru я увидел один любопытнейший слайд из выступления Дмитрия Безуглого “Почему из ИТ-шников получаются плохие руководители, или основные проблемы с которыми сталкиваются ИТ специалисты“.

Кто всегда прав? Клиент

Кто всегда прав? Клиент…

Вот слайд, на котором показаны две модели компетенций – техспециалиста (синяя) и менеджера (красная линия).

Он достаточно велик и кликабелен для более детального рассмотрения.

Под термином “компетенция” подразумевается то, к чему человек в определенной роли больше тяготеет.

Смотрим на 11 часов – “Самоконтроль” – тут менеджер впереди, а техпис позади. Оно понятно.

Но глянем на 7 часов – “Забота о порядке” – менеджер пасует. О порядке больше заботится, почему-то, техспец.

9 часов – “Аналитическое мышление” – оба круты.

Зато техспецу круто плевать сразу на (полукруг 1-5 часов)

  1. “Понимание компании”,
  2. “Построение отношений”,
  3. “Развитие других” :),
  4. “Командная работа и сотрудничество”,
  5. “Командное лидерство”,
  6. “Межличностное понимание”
  7. и “Настойчивость”.

И еще “Инициатива” у техспецов существенно ниже. А менеджер по этим компетенциям как раз должен быть на очень большой высоте.

Оба “ориентированы на достижение”, и уровень “Уверенность в себе” у обеих ролей, почему-то, одинаков.

Эту “Уверенность” можно объяснить следующим абзацем:

Дима Хрипатый — железячник. Худой, любит пиво больше чем Родину. Он же сисадмин. Он же сортировщик софта. Он же взломщик. Сидит на сервере с файлом, а файла много. 120 гигабайт. Еще немного игр. Еще немного порнухи. И совсем чуть-чуть фильмов. Пользуется FARом, мышку считает признаком дебильности, всех остальных — ламерами.

Гена Гусев, он же — Гусь. Элегантный, худой, длинноволосый. Сборщик софта. Пользуется Фрегатом, мышку считает другом, всех остальных — ламерами.

Юра Бочкин, он же — Бочарик. Интеллигентное упитанное животное. Дизайнер. Пользуется Проводником и Фотошопом, клавиатуру считает подставкой для пива, всех остальных — ламерами…

Короче, вот из-за этой разности компетенций между техспецом и менеджером разногласия, и поэтому “из ИТ-шников получаются плохие руководители”.

Но страшнее всего пункт “Ориентация на обслуживание клиента“. Он почти на нулевой отметке и у техспеца, и у его менеджера…

Клиент? Забей…: 1 комментарий

  1. Уведомление: Взял, блять, и сделал! « QA – грамотно

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.