Клиент? Забей…

В материалах конференции PM-labs.ru я увидел один любопытнейший слайд из выступления Дмитрия Безуглого «Почему из ИТ-шников получаются плохие руководители, или основные проблемы с которыми сталкиваются ИТ специалисты«.

Вот слайд, на котором показаны две модели компетенций — техспециалиста (синяя) и менеджера (красная линия).

Он достаточно велик и кликабелен для более детального рассмотрения.

Под термином «компетенция» подразумевается то, к чему человек в определенной роли больше тяготеет.

Смотрим на 11 часов — «Самоконтроль» — тут менеджер впереди, а техпис позади. Оно понятно.

Но глянем на 7 часов — «Забота о порядке» — менеджер пасует. О порядке больше заботится, почему-то, техспец.

9 часов — «Аналитическое мышление» — оба круты.

Зато техспецу круто плевать сразу на (полукруг 1-5 часов)

1. «Понимание компании»,
2. «Построение отношений»,
3. «Развитие других» :),
4. «Командная работа и сотрудничество»,
5. «Командное лидерство»,
6. «Межличностное понимание»
7. и «Настойчивость».

И еще «Инициатива» у техспецов существенно ниже. А менеджер по этим компетенциям как раз должен быть на очень большой высоте.

Оба «ориентированы на достижение», и уровень «Уверенность в себе» у обеих ролей, почему-то, одинаков.

Эту «Уверенность» можно объяснить следующим абзацем:

Дима Хрипатый — железячник. Худой, любит пиво больше чем Родину. Он же сисадмин. Он же сортировщик софта. Он же взломщик. Сидит на сервере с файлом, а файла много. 120 гигабайт. Еще немного игр. Еще немного порнухи. И совсем чуть-чуть фильмов. Пользуется FARом, мышку считает признаком дебильности, всех остальных — ламерами.

Гена Гусев, он же — Гусь. Элегантный, худой, длинноволосый. Сборщик софта. Пользуется Фрегатом, мышку считает другом, всех остальных — ламерами.

Юра Бочкин, он же — Бочарик. Интеллигентное упитанное животное. Дизайнер. Пользуется Проводником и Фотошопом, клавиатуру считает подставкой для пива, всех остальных — ламерами…

Короче, вот из-за этой разности компетенций между техспецом и менеджером разногласия, и поэтому «из ИТ-шников получаются плохие руководители».

Но страшнее всего пункт «Ориентация на обслуживание клиента«. Он почти на нулевой отметке и у техспеца, и у его менеджера…